對面鄰居表示，火災剛開始時，就有發現一樓鐵門處有火勢、濃煙竄出，隨後連3樓加蓋處也有同樣狀況。
上午2點49分時，她還曾與該戶女主人通電話，當時對方曾說，「我們在三樓後面，我們快要呼吸不到空氣了」，她只能出言安撫，「妳不要緊張，我們趕快救妳」。
隨後，只見女方呼喊小女兒，「妹妹、妹妺」，讓鄰居更顯擔憂，立刻向警消指出這戶人家受困處。
圖片來源：ETtoday新聞雲
7/9
警消補充，在現場曾聽到陳家人呼喊、小孩哭聲，即便曾透過鐵窗縫隙，摸到受困者的手部，但因為現場溫度太高、鐵窗又是封閉狀態，因此只能暫時撤退，改往其他地方進入施救。
據了解，陳家阿嬤聞訊後趕到現場，當即哭倒在地，一旁雖有人攙扶、遞上青草茶，希望讓她平復心情，但她仍搖頭拒絕，讓人於心不忍。
圖片來源：ETtoday新聞雲
8/9
